《梁宁·产品思维30讲》笔记6：痛点、爽点、痒点，都是产品的机会

满足就愉悦，不满足就不爽；
恐惧会害怕，愤怒会变勇敢。

做一个产品要么使人能够抵御恐惧，要么让人愉悦到爆。

梁宁的这一讲结合人的底层情绪，分析了产品机会点，如下图示：

创业者在开始做产品的时候，以这个思路进行思考和分析，可以突破层层迷雾。

得到app和教育培训机构都是以痛点作为切入点的产品。 抓住了人们对知识的焦虑，也就是对生存的恐惧。我们害怕失去生存的竞争力，害怕孩子在社会激烈的竞争环境中被淘汰，所以期望通过这些产品能抵御恐惧。

得到app 作为成年人典型的知识服务产品可以让我们减少恐惧，至少可以得到心理安慰。

教育培训机构 作为学生典型的知识服务产品，通过培训使学生成绩得到提升，可以缓解家长和学生的焦虑。

一直以来，我对社会上的教育培训机构都是相当排斥的，认为这些培训机构偏离了教育轨道，更是在无形中增加了学生的压力。所以儿子从小学到初中，从来都没有上过这类培训班。

原以为我会坚持初衷，希望儿子在学校环境中自然成长，不必要去承受太大的压力。

但理想很丰满，现实却很骨感。 自从儿子考上省重点高中以后，切切实实感受到周围巨大的竞争压力：

在教育培训机构、家庭和学校各方“共同努力”创造的这种环境下，苦了像我儿子这种从来不培训的娃，唯有感叹现在教育的日新月异。

虽然我心存不满，觉得这种教育方式违背了“为学生减负”和“素质教育”的宗旨，但最终还是没能扛住内心的恐惧，儿子也“顺利”开始了培训之旅。

先抛开教育的本质，回到产品中来：正是因为心里“怕”，所以这些产品都是成功的产品，它们抓住了“痛点”。不过我还是得澄清一下：
表面上看来成功的产品是否能产生积极正面的社会影响，需要当提别论。

现在的大多数产品，会把爽点作为切入点。 如摩拜单车、饿了么外卖平台、以及我们曾自以为豪的24小时智能快递柜等等。

首先看看摩拜单车。你每天上下班坐地铁，如果地铁口离公司或者离家还有一段不近又不远的距离，出了地铁口看到一辆摩拜单车，扫码就可以骑走，大大减少了去公司或者回家的时间，我们会感觉很爽，得到了即时满足。
摩拜单车的确解决了周边出行一公里的问题，最后一公里不是痛点，而是爽点。

但是如果扫了几辆单车都提示无法开锁，那感觉也是相当糟糕的，所以产品本身也需要有很强的质量属性。

其次看看饿了么。到了吃饭时间，但手头的工作还没做完，出去吃饭可能也会打断正形成的工作思路。这时候拿起手机点开饿了么app，几分钟点了外卖，然后继续工作。工作刚做完，可口的外卖也到了，这时候你是不是会感觉很爽？

24小时智能快递柜也是如此，用户什么时候到家都可以通过取件码或者微信扫一扫，快速取到快件，获得了即时满足，这就是一种“爽”的感觉。

2010年1月27日，在旧金山芳草地艺术中心，主题为“Come See Our Latest Creation.”苹果发布会，看过发布会视频的朋友应该有印象：产品大神史蒂夫.乔布斯，坐在黑色的沙发上，翘着二郎腿，单手或双手拿着iPAD，用手指轻轻拨划着屏幕，时而浏览新闻，时而观看视频，很具画面感的一个生活场景。这样的生活方式现在已经渗透到许许多多的家庭中了。

iPAD是一个典型通过痒点作为切入点的产品。 乔布斯在发布会构建的这个轻松而又悠闲的场景，成了人们期待的一种生活方式，所以iPAD成功了。

梁宁说痛点、痒点、爽点都是产品的机会。但更深入一层思考，谁给了产品这个机会？是最终的用户吗？

我的观点是“客户”而不是“用户”。 也就是说，是决定购买这个产品的人，而这个人未必是最终使用产品的用户。

前面文章中提到过我的观点，基于角色、目标、场景设计的产品多数情况下是为了集体人格设计的，我理解多数ToB的产品都是这种类型。

ToB类产品为集体人格设计，很难满足最终用户的情绪要求。 因为它主要是为组织协同和效率服务的，很可能无法让最终用户爽得起来，也无法抵御他们的恐惧。以指纹打卡机为例，最终使用打卡机的用户是公司员工，不是老板。而我们公司要求一天要打四次卡，早晚上下班各一次，中午上下班各一次。没有员工因为一天打四次卡感到满足，甚至中午打卡时心里可能还会不爽，当然这也跟公司制度有关。但至少打卡机没有给员工带来爽的感觉，这就是反人性的。因为这不是基于信任的管理，尤其是面对越来越崇尚“自由”的90后或00后。

但指纹打卡机是不是一个好产品呢？我认为是的，因为老板从满满的打卡数据里面好像看到了员工的努力，也许一种掌控的满足感油然而生，解决了老板的“焦虑”，毕竟多数老板还是无法放任自由。这里老板是客户，不是最终使用产品的用户，但是他是决定购买产品的人。

类似的产品有很多，譬如梁宁提到的钉钉、复杂的项目管理工具等，只要是约束员工自然行为的工具都属于这种类型。

基于ToC的产品，目标应该做到“自然”。 也就是以人的情绪为最终的判断标准，能抵御人的恐惧，或者让人爽到爆。这类产品是由自我情绪驱动主动购买或者使用的，譬如得到app、微信、印象笔记、智能快递柜等等。这些产品购买者或愿意主动使用者就是最终用户。

痛点、爽点、痒点也是可以并存的，不是说一定只是满足了某个用户的某一个点。 如智能快递柜就同时解决了快递员的“痛点”和“爽点”，也满足了收件人的“爽点”。

痛点是基础功能，爽点和痒点是增值功能。 就像社会主义初级阶段一定要先解决温饱，现在则是有条件去追求享受一样。在经济和技术快速发展的社会环境中，痛点的机会可能慢慢变少，而痒点、爽点的机会可能会更大。从抖音、火山视频等各种火爆现象也可以窥见一斑。

所以，痛点、爽点、痒点都是产品的机会。如果前面一定要加上定语的话，那就是“客户”，而不是“用户”！