第二次作业：淘宝软件分析

2.1 介绍产品相关信息

• 你选择的产品是？

         淘宝

• 为什么选择该产品作为分析？

         淘宝是最早的网上交易平台，对电子商务的发展起了巨大的影响，极大地影响了现代人的消费方式，也带动了快递行业，对现代的经济有巨大的影响。

• 该产品是怎么诞生的（在什么样的背景下）？

在中国互联网的历史上，03年也是一个特殊的年头，作为一个新生事物的中国互联网业，已经开始尝试突破之前的“门户赢利”困局，转而寻找更现实的商业模式。

2003年，中国人对网上购物已不再陌生。电子商务巨头美国eBay在此时投资1.8亿美元，接管易趣，实现了进军中国市场的战略目标。1999年成立的eBay易趣经历了中国网络经济的疯狂与寂静，可谓一枝独秀，占据着90%以上的市场份额，而且拥有良好的品牌优势和用户基础，eBay易趣在中国网络购物市场中占据绝对优势。

在这 “非典”时期，2003年5月10日晚8点整，淘宝网上线了。起初的淘宝网很少人访问，之后淘宝打出最吸引力的“王牌”——免费。充当“搅局者”的马云，不惜血本求生存意图，用阿里巴巴不断地为淘宝“输血”。而对于互联网的免费服务，国人有某种偏爱，甚至认为是“理当如此”。显然马云深谙此道。淘宝网的免费策略为淘宝拉到了众多的用户。

• 经历了哪些发展阶段？（软件得到发展或者没落的原因是什么，比如微信的兴起给微博带来的打击）

1、初期;

以积累销量、磨合团队、店铺定位、发掘爆款为主。

别以为很简单，七成以上店铺都是卡在这里了。主要原因在于定位不准，年龄跨度太大(个别行业例外)。小付建议，定位年龄跨度别高于5，定位人群别太广泛，主要针对几个大众群体为主即可。定位产品不准，淘宝好卖的只有两种一种是大众款、一种是有突出的个性的款式。

2、发展期;

如果第一步做得好了，这时已经找到好卖的款式，店铺装修也完成。这一步，无论靠什么引流，只要在维持花销不变的情况下，让销量高于行业平均水平，并且符合特定的条件(点击率、转化率、退款率、店铺得分……)，最长维持一个月即可进入发展期，淘宝开始分配自然流量给你，如果你产品符合特定条件流量会一直增长，哪怕有一天不符合流量也会里面有下降的趋势。这一步越是注重图片和要求的特定条件，越容易起来，懂得操作的人，一个星期左右就可以引入自然流量，并且只靠自然流量的情况下，可以做到每星期销量增加一番。

而且到了发展期中期，报名聚划算相当容易，淘宝需要扶持的就是有潜力的店铺。还有很重要一点，发展期，不要去考虑整体，一款能代表你店铺的产品卖的好，把这款做到极致就可以了。别的款可以挖掘出来之后报名聚划算，一款做得好，很容易把别的款带动起来的。

3、稳定期;

自然流量到一定程度之后就不会增加了，这段是稳定期了，维持原有的销量，做好爆款的服务工作，等上一段时间，别的款式就会开始增加销量，找到潜在爆款，可以通过报活动、关联销售、打折促销等方式，吸引这个新款的自然流量，这个新款符合发展期的要求了，就会快速发展起来，只要有两三个这样的款，店铺就算是彻底稳定下来了，不用怕什么了，瘦死的骆驼怎么地也比马大对吧。或者可以找淘宝签约KA客户，定期上活动，肯定不会再掉下来。

4、突破期;

能到达稳定期的，绝对都是TOP100卖家了，但是从TOP100到TOP10是个质的变化和飞跃，可以给大家举个这样的例子，我所在的这家平时全淘宝排名40左右，我们报名10000双鞋子参加聚划算，并且一天卖完，总销售额40多万，当天总销售额全淘宝排名第二。能走出自己的道路，能摆脱产品的束缚，就能完成这个飞跃。

2.1 调研， 评测

（1）下载软件并使用起来，描述最简单直观的个人第一次上手体验。

        买东西很方便，想要什么直接搜索就行，不用满大街乱找乱找了，而且价格普遍更低一些。

（2）选择一个朋友（用户）进行采访，并加以记载。

提示: 采访提要

• 介绍采访对象的背景和需求。

     背景：大学生        需求：购物

• 让采访对象使用该产品的功能。

     对象已经使用淘宝很多年。

• 描述用户使用这个产品的过程，用户的问题解决了么？软件在数据量/界面/功能/准确度上各有什么优缺点？用户体验方面有问题么？

    用户表示，大部分想买的东西都能买到，但用户也表示，淘宝水很深，一些电子产品不敢在淘宝上买；关于界面，PC端的分类更分明，移动端的分类更没那么好分清楚；在功能上，除了购物，拍卖功能外，还有充话费，订外卖，评价等一系列功能，算是功能的扩展吧；用户想要的基本可以达到，用户体验良好。

• 用户对产品有什么改进意见？

     希望能对产品有个检查的流程，防止假货或水货，尤其是电子产品；

     希望能搞个微信支付上去。

（3）结论：经过这么多工作，你一定有充分的理由给这个软件做一个评价:

      非常推荐

          2.2 需求分析

• • 一一列出该产品的典型用户和典型场景，并且用用例图（Use case）加以表示

          买家：

   

•  

  卖家：

•  

   

   

  • 选择获取需求的方法（比如焦点小组、深入面谈），得到该软件的需求。（对不同的典型用户可以采取不同的方法）

           深入面谈；

           该软件主要就是提供一个线上交易的平台，实现用户对期望商品的选购，用户希望可以在这上面购买到自己想要的物品，并且希望价格更低，同时可以在这上面充话费，可以自己在这上面开店卖东西。

  2.3 分析

  • 尽可能地使用软件的所有功能。
  • 分析这个软件目前的优劣 (和类似软件相比)，推理出这个软件团队在软件工程方面可以提高的重要方面 (具体建议)。要求把对比的结果列出一个表格，对比每个软件各自的优点和缺点。

      

   

      我的建议，淘宝一开始确实是该行业的头头，但是近几年来随着苏宁易购，京东等交易平台的出现，淘宝的使用人数确实有下降，京东已经加入了贷款功能，淘宝可以试着往这方面做做看，毕竟很多高价产品对于学生党来说，一次性付款还显得有些困难，淘宝商品的普遍价格相对于别的平台还占优势，可以继续保持，另外，淘宝可以试着加入微信支付，现在很多中年人都开始使用微信，微信支付可能会变成主流的支付方式，淘宝也可以加入购票功能，对功能进行扩展，最重要的是，淘宝要对商品进行检查，从用户的反应来看，淘宝的水货比京东等要多得多，所以，可以加上个商品检查流程。

• 2.4 建议和规划

  (参考《构建之法》第8章功能的定位和优先级；第9章项目经理)

  • 如果你是项目经理，如何提高从而在竞争中胜出？

          随着众多产品的出生，基本的购物功能已经不能再满足广大用户，必须加入新的功能，才会让产品变得更有吸引力，更容易让人眼前一亮，从而使用你的产品。

  • 目前市场上有什么样的产品了？

           京东，苏宁易购，

  • 你要设计什么样的功能？（杀手功能 or 外围功能）

           商品检查功能，在商家发货的时候对商品进行检测，把结果报告给买家。

  • 为何要做这个功能，而不是其他功能？

           我觉得，网上交易最担心的就是商品的真伪问题，因为自己也曾在淘宝上买到假货，很气愤，所以，如果能在交易流程中加上个商品检查的流程，可以让商品的真实性有保障，不会因此而失去用户。

  • 为什么用户会用你的产品/功能？

           因为无法亲眼看见商品，所以用户对商品的质量问题肯定不能完全放心，会因为周围人的口碑而对产品产生不同的印象，如果，有个商品可以有第三方进行检验，就可以保障商品的质量问题，口碑就会上去，人民的印象就会好，用户自然就会使用这个产品。

  • 你的创新在哪里? 请使用 NABCD 分析（http://www.cnblogs.com/xinz/archive/2010/12/01/1893323.html）.

  1. N (Need 需求) 你的创意解决了用户的什么需求? 
     购买优质商品的需求
  2) A (Approach 做法)
     软件加上这个功能，线下实际操作进行汇报。
  3) B (Benefit 好处)
     保障商品质量
  4) C (Competitors 竞争)
     在别的平台还没出现这个功能的时候，这个功能可以让很多用户拥有心理保障
  5) D (Delivery 交付)

       需要初期宣传，后期靠口碑。