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万物互联时代，企业通讯方式发生了翻天覆地的变化。基于云计算架构的云通讯解决方案可有效降低企业的通讯成本、提高办公协作效率，逐步被越来越多的企业采用。
CIC灼识咨询基于大量一手及二手研究，重磅发布《中国云通讯行业蓝皮书》，蓝皮书中就中国云通讯行业主要应用领域进行梳理，对各应用领域的应用场景、主要系统、发展历程、市场规模、驱动因素、进入门槛、代表公司及其市场份额等方面进行了详细分析。本文将蓝皮书中的精华内容摘录出来以飨读者。
蓝皮书显示：容联云为中国2021年上半年营收增速最快的云通讯解决方案服务商。其中云CC市场增速第一，且明显远高于行业平均。容联云各业务市场占有率预计将持续提升。
企业通讯服务需求概览
在通讯方式与通讯终端不断创新的影响下，企业对于通讯服务的需求进一步多样化。
通讯服务典型需求包括CC（联络中心）、UC&C（统一通讯与协作）、A2P SMS（应用到用户的短信服务）、语音通话、IM（即时通讯）、音视频等。在人工智能和大数据技术赋能下，通讯服务的应用场景愈加广泛，可应用于人工智能客服、客户数据中台、智慧社区、智慧工厂等新兴场景。
来源：CIC灼识咨询《中国云通讯行业蓝皮书》
云通讯行业特点
云通讯解决方案指基于云计算架构实现的通讯服务。相较于传统通讯解决方案，云通讯可使企业以更低门槛、更灵活的方式实现多场景沟通。同时，云通讯解决方案具有功能高度可拓展性的特点，能够满足企业愈加多元化的通讯服务需求。例如，云通讯可通过集成移动设备、其他办公软件实现企业统一通讯和协作，也可融合AI视觉与物联网技术赋能智慧社区、智慧工厂等场景。
来源：CIC灼识咨询《中国云通讯行业蓝皮书》
中国云通讯行业分类
中国云通讯服务主要分为云CC、云UC&C、CPaaS三种类型。
来源：CIC灼识咨询《中国云通讯行业蓝皮书》
中国云通讯行业市场规模
中国云通讯行业将迎来快速增长，整体市场规模将从2020年的人民币498亿元增长至2025年的人民币1,465亿元。其中云CC与云UC&C预测期内增速较快。
云CC市场：近年，电子商务的快速发展和移动设备的普及，极大促进了企业对在线客户服务的需求。云CC的强灵活性、易扩展性、强AI能力等优势，也进一步推动了企业从传统的本地联络中心向云CC转移的趋势。
云UC&C市场：云UC&C能大幅提升企业的合作效率和生产力。随着企业对优化工作流程的需求不断增加，云UC&C市场规模也持续扩张。另一方面，5G等技术的进步推动了视频会议、企业音视频解决方案、AI视觉解决方案的爆发式增长。
CPaaS市场：A2P SMS是CPaaS最大的一块领域，该领域的发展历史较长，技术成熟，已应用于大量APP。因此，在预测年间，A2P SMS的市场规模将保持稳定增长。
注：市场规模仅包含基于软件的解决方案，不包含硬件市场。
注：云UC&C市场中包含AI视频解决方案市场，如智慧社区、智慧工厂等场景。
来源：CIC灼识咨询《中国云通讯行业蓝皮书》
中国云通讯行业竞争概览
中国云通讯巨大的市场增量空间吸引众多企业纷纷布局。其中多数云通讯企业的业务方向主要聚焦云CC、UC&C、CPaaS中某一至两个领域，仅有容联云一家企业可提供全套基于云的通讯产品和服务。
同时，容联云为中国2021年上半年营收增速最快的云通讯解决方案服务商。其中云CC市场增速第一，且明显远高于行业平均。容联云各业务市场占有率预计将持续提升。
注：容联云2021年市占率为根据全年预测营收进行估算。其2021年全年营收根据其2021年上半年营收、2020年上半年营收占2020年全年占比进行估算。
来源：CIC灼识咨询《中国云通讯行业蓝皮书》
《中国云通讯行业蓝皮书》目录
中国云通讯行业概览
• 中国企业通讯服务需求概览
• 中国云通讯行业定义与分类
• 中国云通讯产业链分析
• 中美云通讯行业对比
• 中国云通讯行业市场规模及潜在市场规模（TAM）分析
• 中国云通讯行业市场驱动因素、关键成功因素分析
• 中国云通讯行业竞争概览
中国云通讯行业细分市场分析
• 包含云CC、云UC&C、CPaaS三大细分市场详细分析
• 包含各细分市场应用场景、发展历程、市场规模、竞争格局分析
关于CIC灼识咨询
CIC灼识咨询（China Insights Consultancy）是一家服务于投融资领域的咨询公司，公司总部位于上海，并在北京、香港均设有分支机构。CIC灼识专注于为各行业公司融资及境内外上市提供行业咨询和可研服务，为国内外企业提供战略咨询服务，为投资机构提供商业尽职调查服务。同时，CIC灼识向客户提供与行业专家的沟通渠道，帮助客户获取行业信息和最新动向。CIC灼识研究覆盖200个细分领域，拥有超过1,000家企业的咨询服务经验，数据库覆盖超过300,000名行业专家。
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