优秀it顾问的七大能力之七--持续战斗能力

“优秀IT顾问的七大能力之一--专业技术能力”；
“优秀IT顾问的七大能力之二--团队协作能力”；
“优秀IT顾问的七大能力之三--业务分析能力”；
“优秀IT顾问的七大能力之四--沟通确认能力”；
“优秀IT顾问的七大能力之五--问题解决能力”；
“优秀IT顾问的七大能力之六--宏观把控能力”；
本篇说明第七种能力：持续战斗能力。

7  持续战斗能力

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”--《离骚》，屈原。

完成事情有阻力和摩擦力，我们做事有内在动力和外在牵引力；只有动力+牵引力 > 阻力+摩擦力时，事情才会持续趋于完成；不断挑战复杂事情，我们做事的能力才会持续增强。

​​​​​​​7.1 总结改进

学生时期，成绩优秀的学生，有错题本；素质优秀的学生，有好题库。工作之后，业绩优秀的员工也有问题备忘录和经验分享PPT。

我们是通过“理论+实践”来积累能力的，成功的结果和经验，可以增强外部对我们的信任；犯错并纠正的教训用来提高我们成功的概率。古语云：“吃一堑，长一智”。错误的影响越大，和自己越相关，得到的教训越深刻，撑过去之后抗击打能力就越强。好记性不如难笔头，口头总结不如书面记录，书面规范不如系统落地；不断总结改进，不犯或少犯重复错误，我们在正确道路上的投入就会持续增加，产出成功结果的概率自然增加。

优秀的IT顾问，应坚持执行总结改进的思维和行动。规范制度，流程表单，审核批准，系统落地，问题备忘，风险预防，解决方案，变更处理，运维月报，审计报告等等，都是总结改进的行动。IT类系统涉及到通过数据来展现业务/财务，具有间接性，更是需要在实施/运维阶段持续的总结改进。很多IT系统都需要多次上线，第一次常规由外部供应商完成；之后的上线能否由企业内部IT顾问独立完成，往往取决于IT顾问的总结改进能力。

​​​​​​​7.2 规范标准

根据“二八原则”，有80%的事情，是可以制定规范标准，来提升整体执行效率的。

我们能看到的，地球人类史上第一部成文法典是《汉谟拉比法典》。公元前1762年，汉谟拉比（阿摩利人）成为古巴比伦国王。汉谟拉比是一位很有才干的国王。他勤于朝政，关心农业、商业和畜牧业的发展。他在位43年，使巴比伦成为一个强盛的国家。汉谟拉比每天要处理的申诉案件实在太多，简直应付不了。他就让臣下把过去的一些法律条文收集起来，再加上社会上已形成的习惯，编成了一部法典。汉谟拉比命令把法典刻在石柱上，竖立在巴比伦马都克大神殿里。有法依法，然后汉谟拉比就有更多精力去处理其他事务了。

优秀的IT顾问，应具备制定规范标准的知识和能力。IT类规范标准，以落地国家相关法规、企业管理要求的规范执行、及内部维护操作为主：如信息安全规范、项目/专题实施规范、需求处理规范、问题反馈流程、系统升级发布规范、XX系统运维任务checklist等等。IT类规范标准，不存在绝对的正确或错误，主要是上下左右达成一致；IT类规范标准，常规按底线原则制定对终端用户的约束，但要有对应的数据支持手段，供后续审计使用，促进用户遵守规则。IT类规范标准发布后，IT顾问应精通规范，对用户有疑问的，能运用“规划/灵活、总结改进”等原则，加以宣导说明、引导和处理。

​​​​​​​7.3 打造机制

制定规范标准，常规是改进的第一步；完成一系列的顺序改进步骤，并运转起来，直至形成一个自适应反馈机制。

人体是地球上最有活力的复杂系统，从构造角度，人体由细胞构成，细胞构成了组织，组织构成了器官，器官构成了系统（如人体九大系统：运动系统，神经系统，内分泌系统，循环系统，呼吸系统，消化系统，泌尿系统，生殖系统，免疫系统），系统构成了人体。德鲁克把管理比作社会组织的器官，各种管理器官构成了运作机制（如决策机制，财务机制，营销机制，新产品开发机制，员工激励机制，供应链机制，运营机制，安全机制），运作机制构成了组织经营体系。企业是一种经济的组织，对影响经济绩效的机制，更是重中之重（如财务，营销、运营）。

优秀的IT顾问，应学习和理解机制的范围和应用，熟悉机制并对其持续完善。推进一个IT系统实施上线并有效使用，就是在打造一种运作机制，涉及到管理制度，业务规则变更，数据规范，历史数据转换，流程表单，审核批准，角色职责，系统操作，执行业务，数据反馈，问题处理，需求改进，运维监控，业务分析，解决方案，等等。打造机制，不是买建好的房子，而是建房子，建高层楼房，建考虑小区/商业/城市规划的各式楼群。

​​​​​​​7.4 培训赋能

机制不仅包括规范、流程、系统、数据、角色职责等，还有最重要的使用人；一个机制要有效运转，人是第一位的。

从出生开始，我们就不断被培训赋能，而且愿意被培训赋能，第一次发声，第一次叫爸爸妈妈，第一次站起来，第一次走路，第一次骑车，第一次上学，第一次工作，……我们学到新技能时会很兴奋，也乐于对外展示，这是成长是我们的第一天性。不知从什么时候开始，学习的主动力减弱了，培训的阻力增加了，懒惰成为我们的第一天性。不同的成长经历、专业背景、工作经验，要达成同一个目标的思维和行动，需要持续地培训赋能。

优秀的IT顾问，应学习和了解人性的特点，熟悉业务和系统的特点。通过匹配的培训赋能提高人员能力，让机制运转持续改进起来，达到人车合一、人机合一的水平。IT类培训最直接的是各种系统SOP，但不能只有SOP，搞清楚落地的管理目的，承载的业务，做了的好处，不做的影响，培训对象的特点，培训后的考核、答疑等等，让IT顾问和不同层级的用户，教学相长，能力增强，事半功倍。

​​​​​​​7.5 持续前进

农业社会的一个自然年，包括春耕、夏种、秋收、冬藏的一个周期。每过一年，就是一次重新开始的机会。

人类的目标与自然的目标，基本是相反的。自然现状对人类目标是有阻力的，任其自然演变必然只能离人类目标越来越远，所以人类必须随时为聚焦目标想法设法。软件开发模型中，总结了几种模型：“边做边改”（无人区尝试）、“瀑布模型”（需求明确、技术成熟）、“螺旋/迭代”（风险驱动，定时呈现）、“敏捷模型”（用户设计、及时沟通），这些模型都是某种控制目标的方法论，从古到今一致都在使用着。模型没有绝对好坏，重要的是适用。真实世界中，我们有时需走弯路（还会走错返回），有时要爬台阶（还要歇几次），有时可坐电梯（可能等很久），……重要的是，一直奔着目的地在持续前进。

优秀的IT顾问，应理解人类目标和自然现状的差距，坚持执行持续前进。前面写的所有能力，都集中在增强自身的动力，增加对他人的牵引力，以抵消自然现状的阻力；这个过程中，没有对错，只有效果；没有绝对，只有相对；没有一成不变，只有科学发展。

只有理解了这个道理，才会发现本文档总结只是一家之言，发布即过时，期待下个版本的出现。