优秀it顾问的七大能力之六--宏观把控能力

“优秀IT顾问的七大能力之一--专业技术能力”；
“优秀IT顾问的七大能力之二--团队协作能力”；
“优秀IT顾问的七大能力之三--业务分析能力”；
“优秀IT顾问的七大能力之四--沟通确认能力”；
“优秀IT顾问的七大能力之五--问题解决能力”；
本篇说明第六种能力：宏观把控能力。

6 宏观把控能力

“欲穷千里目，更上一层楼。”--《登颧雀楼》，王之涣。

站得高，才能越过低矮楼房，看得更远。IT本身是一种突破时空的手段方法，利用IT帮助客户/用户实现他的价值，才是IT的目标。

6.1 年度规划

企业及以上组织的工作，常规是以年为单位做计划、执行、考核、总结的。我们也有要做年度规划，适应外部用户工作方式。

一直以来有“年关”的说法：旧时商业往来，年底必须结清欠账，欠债的人过年之难，犹如过关。对现代个人来说，现在过年有两个要点：一是向父老乡亲总结一年成果的闪光时刻，软中华、茅台纯、小鹿茶、大红包，给大家安排上；二是被访谈收集家人的各种需求，并做出目标承诺，如明年带个朋友回来过年，明年该生二胎了，明年该买房子了……。稍有规模的企业，会有意识利用年度规划来承上启下，会要求做到末级部门。

优秀的IT顾问，特别是长期持续管理团队的顾问，应理解年度规划对外部客户、上下级团队、自己的意义。在综合外部环境、企业IT建设阶段情况下，通过年度规划，梳理企业的IT建设年度规划，并细化当前一年的计划，包括去年总结，存在问题，今年目标、收益、关键任务、所需资源等等。以此和投资人沟通讨论，达成一致，获取资源授权；和内部团队宣导沟通答疑，聚焦年度方向，作为月度执行监督、下一年总结规划的指导大纲。

6.2 项目运作

要完成一个商用产品，是复杂多变的，其目标、过程和结果，都需要若干次的拆分、集成，常规用项目运作方式。

项目管理是管理的一个分支，主要适用于临时、明确的目标，是一个动态平衡。目前对项目管理知识描述较完整的是《PMBOK》，最新版本整理了五大过程组，十大知识领域，四十九个过程，一百多种工具技术，一百多种交付件。IT类项目，是一种经典类型项目，利用《PMBOK》的知识，可以帮助IT类项目有效运作。

优秀的IT顾问，应精通项目管理知识、IT类项目的特点。IT类项目主要分三个阶段：准备、实施、运维，IT类项目通常涉及管理要求和业务规则的变革，IT类项目涉及业务、系统操作培训，IT类项目通常涉及外部供应商付款，IT类系统需要持续运维改进，……。

优秀的IT顾问，应区分用户特点并采用与之匹配的沟通管理方式。IT类项目的用户，层次上可分为高层用户（投资人、提出管理要求），业务用户（业务需求、日常操作），运维用户（运维及后台管理；常规会有IT人员在运维阶段，主要承担后台管理运维用户角色）。

优秀的IT顾问，应理解自身角色并有意识做出匹配的对应行为。在项目中，IT人员是组织者和驱动着，而非决策者和考核者。项目需求、每个阶段的关键交付件，都需要对应用户验收确认，IT顾问负责协调整理出书面依据。

优秀的IT顾问，除了是优秀的项目经理，还应理解企业高层对IT的定位，根据以上考虑制定合适的项目运作机制，和企业决策者达成一致，提高IT类项目的运作效率。

6.3 团队培养

IT类系统需要持续运维改进，常规企业会建立IT团队来主担运维改进职责。

一个有效的组织，会持续打造组织的平台，把管理制度、业务规则、成功经验、失败教训、系统操作等等，集成起来形成运作机制。普通人员在平台基础上，融入时间短、产出更高效；优秀人员对平台不足提出建议方案，让平台持续改进；人员和平台相互促进，形成正向循环。企业是经济的组织，有对长期、最大化利益的追求，为达成此目标，需要企业及企业内各业务部门积极培养团队人员。

优秀的IT顾问，应理解团队、培养团队能力、培养团队运作机制的重要性。新人入职时，能通过规范制度、系统操作、工作日志、培训资料等，让新人快速融入团队；平时任务中，通过任务分类、任务清单、目标指标指定、反馈沟通、执行指导、审核总结等，提升工作细节；针对通用问题，进行有意识的知识整理、培训宣导，避免重犯错误；好的经验教训，及时总结转换为制度、流程、数据、操作等机制，形成下意识操作；针对内部任务，通过任务规范、任务转移清单、检查方法、指导新人等，引导内部任务逐渐规范；积极带头分享知识，教学相长，鼓励团队学习分享氛围；……没有一个优秀的IT顾问解决不了的问题；如果有，就找一个优秀的IT顾问团队。

​​​​​​​6.4 规划VS灵活

企业大部分工作内容，都是在努力创造一种有序控制，来减少例外失控；现实世界中，唯一不变的就是变化。

因为规则会变更，就认为做规则毫无用处，是滥用数学思维，用特例反证通用规则无效；执行时出现了新情况，却不及时调整规则，是墨守成规；表面上看，守不守规则都可能陷入困境。古语云：“预则立，不预则废”，预就是规划、规则、计划，一个完整的规划，不仅包括正常情况下的目标、标准、里程碑、交付件、执行计划等；还会包括异常情况的分类、处理决策方法、变更处理原则和资源储备等。做好规划后，更重要是执行、监控和异常处理。

优秀的IT顾问，应理解现实世界的二八原则，人的主动性原理。提前做好规划，执行中能指导80%的常规任务有序执行，减少混沌时间；人可以集中精力去处理另外20%的特殊情况，这样可以提高处理效率。

优秀的IT顾问，应掌握区分通用、特例及转化原则。首次遇到的，或对用户影响巨大的，或高层提出要紧急处理的，果断决策特例执行：先灵活处理，再按规则补流程资料；每次处理完特例后，事后要总结改进，是真的特例，还是对于自己是个特例（特例也会遵循二八原则，80%是可以转为通用的）？能转为通用处理的，按照通用机制方法做好预防措施；就算是真的特例，也要做好日常巡检、出现异常后的快速处理及验证checklist等。

​​​​​​​6.5 顺序VS聚焦

大多数情况下，“按部就班”其实是长期最有效的工作方式。现实世界中要做的事情太多，需要选择某些事来按部就班。

我们从小到大，最熟悉的思维逻辑方式就是顺序思考，最高效的做事方法也是顺序完成。回想我们作为项目成员时，我们最希望分派的是顺序完成的具体任务，然后我们逐一做完提交。顺序思维有一个弊端，一旦无人分派任务，或来回切换分配任务，团队产出就会大大降低；所以需要有带头大哥来聚焦方向，分派任务。优秀项目经理做的大部分事情，也就是从众多需求中聚焦项目目标，然后拆分成团队能做的顺序任务，及时安排下去，督促成员按时按质完成。

优秀的IT顾问，应理解顺序思维方式优劣势，有意识聚焦当前阶段任务。IT项目中有对阶段、关键交付件、通用任务的顺序描述参考，根据项目阶段、业务特性、成员能力、投资大小等特点，聚焦点不尽相同。优秀的IT顾问，应定时回顾执行情况（如项目周报、阶段交付件等），项目当前是否聚焦在关键点上？成员任务是否顺序得当、并执行有序？针对偏差点，及时分析、沟通、协作、解决，回归有序。