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导读:中台的价值,短期被高估,长期被低估!
作者:Mr.K,编辑:Emma
来源:技术领导力(ID:jishulingdaoli)
笔者跟几位行业的CTO/CIO朋友聚会,惊讶的发现有6位朋友已经在最近的一年内履新,离职的原因几乎都跟中台有关。
细聊下来发现:近两年唱衰中台的声音不绝于耳,许多企业老板开始对中台战略有所动摇,再加上业务部门把运营压力转嫁到IT部门。在这种情形之下,如果CTO对中台没有坚定的信念,就会选择自废武功——拆中台,导致中台战略的失败,成为“背锅侠”。
中台建设已经进入下半场,企业必须根据自身的业务特点,进行中台战略的转型。
从行业发展来看,软件定义中台、营销数字化平台、低代码等等,已经成为中台“下半场”的重要演进趋势。
01 中台下半场:“软件定义中台”时代已来!
“软件定义中台”是一个非常有意思的说法,在众多的中台理念当中笔者认为这个说法比较准确。
通过“软件定义中台”的方式,有效解决数字中台建设中遇到的各种挑战,实现系统化协同,柔性化运行,可视化编排,动态化拓展,场景化自治和生态化开放等特性。
那么,“软件定义中台”的理念如何落地呢?
就是要构建一个中台的能力底座,其中的能力包括:业务中台和数据中台的双中台能力,应用开发平台、大数据开发平台、开发服务平台和应用市场组成的技术平台,在能力底座之上构建更加聚焦行业与业务场景的应用软件。
能力底座的作用是将中台的基础能力沉淀下来,为所有业务场景所用。
02 数字化转型第一战:聚焦20%的核心系统!
企业数字化转型是企业的中长期战略,面对如此巨大而且复杂的数字化系统建设工程,究竟应该先建设哪些,后建设哪些?这是非常考验CTO实力和水平的问题。
有智慧的CTO会聚焦于那些20%的核心系统,因为它能解决企业80%的问题。
那么,什么是20%的核心系统呢?典型的代表就是营销数字化系统。因为它离消费者最近、离市场最近、离钱最近。
营销数字化系统,能够帮助企业实现端到端的业务数字化、构建线上线下无缝融合消费体验,帮助企业实现业务在线和营销数字化闭环,实现企业营销数字化能力构建与业务智能的一站式平台。下面我们来拆解:如何构建一套营销数字化系统?
一套典型的营销数字化系统,覆盖营销、交易、服务等领域,整个营销数字化平台包括:营销云、交易云、服务云、智慧云。
强大的营销数字化平台离不开坚实的技术底座,其背后是数字中台,它将企业在中台建设方面的技术和经验进行沉淀,包含了:业务中台、数据中台、技术平台等部分。
下面我们逐一拆解营销数字化平台的组成,以及它们是如何解决企业营销及运营过程中的种种挑战。
1. 营销云
营销云好比一位充满智慧的品牌经理,深刻洞察每一位顾客的需求,精准而且高效地发掘商机,给顾客更好的选择。
营销云包含:广告聚合投放平台、消费者数据平台、营销自动化平台、消费者运营平台。
正如某知名酒水品牌的营销负责人所说的:“过往300+门店数字兑奖依赖下游渠道商去触达消费者,现在通过会员中台的实施,直接触达消费者,刺激复购,培养品牌好感,帮助我们盘活了280多万会员,这是公司营销走向数字化的重要里程碑”
2. 交易云
交易云就像一位训练有素的销售专家,它神出鬼没,却总是能够出现在目标客户聚集的地方,给他们带来物美价廉的商品,促成交易。
一个典型的交易云包含:全场景零售交易平台、渠道管控及交易平台、全渠道运营平台。
某知名快消跨国集团销售总监说:“从私域流量出发,结合集团的多级分销渠道,有效统一管理并将线上经营能力赋能经销商和分销员,建立分销网络,企业能购直接接触消费者,洞悉市场趋势,利用较低成本提升企业的销售额。”
3. 服务云
服务云正如一位热心、善解人意,而且非常专业的客服小姐姐。7 X 24小时不知疲倦地解答顾客提出的各种问题,她的唯一目的就是让顾客没有后顾之忧,买得放心、用得安心。
服务云涵盖:全渠道在线客服、热线客服、AI客服、智能工单。
某知名3C数码品牌的客服经理说:“智能客服系统有效地解决了游戏硬件行业客户问题难度大、客服培训成本高等痛点,每月咨询量数十万,机器人问题解决率高达60%。”
4. 智慧云
智慧云如同一位充满智慧的运营专家,有句老话叫做“拿着旧地图,永远找不到新大陆”,在智慧云的带领下,企业的运营、供应链运作更加高效,决策总是能够切中要害、解决企业经营中的关键问题。
智慧云包括:营销智能、供应链智能。
沃尔玛的供应链专家表示:“在库存及运输侧,我们一直希望实现卡板供需平衡和成本最佳平衡,这个解决方案并取得良好的阶段性成果,未来期望发挥更大的价值。”
03 那些上了中台的企业,还好吗?
K哥经常被读者朋友们问到:那些上了中台的企业,到底怎么样了?
下面给大家整理了3家较早上了中台的企业,他们面临的问题、采取的对策、取得的效果,不尽相同:
1. 良品铺子:中台打通会员和营销,智能营销促进消费者运营增长
良品铺子高层面对消费者需求部落化、分散化竞争激烈的外部压力,以及内部3000家门店重资产运营,1200SKU多需求匹配,几千万会员洞察无法闭环,29个渠道业务复杂且权益分散,会员、标签、订单等数据孤岛等挑战,提出了:忠诚会员养成、单店会员运营,两大主题的营销创新要求。
良品铺子构建全渠道私域流量池,统一会员数据,实现8000万消费者数据打通,并识别消费者,认知消费者。
构建会员能力中心,引入权益引擎,统一权益,实现消费者分级分层,全渠道,全生命周期高效运营。
构建营销能力中心,统一营销,引入自动化营销引擎,精准、高效触达会员。
对接门店端小程序,总部通过数据赋能、策略指导,打造门店社群运营模式建立员工与客户强关联,高互动。
2. 碧桂园:中台赋能地产营销
碧桂园是地产行业的标杆型企业,他们在地产营销方面,遇到的问题主要3 个方面:
营销成本高:受渠道制约,获客成本、营销投放费用居高不下。
营销资源分散:各区域、各项目营销、资源数据不互通,复用率低。
缺乏效果追踪:营销投放广撒网,转化效果不尽人意。
通过数字营销平台的实施,碧桂园搭建营销活动能力,赋能业务部门快速上线、开展营销活动。聚合营销资源,支撑“集团-大区域-区域-项目”,多级营销运营,降本增效。打通客户数据,构建用户画像,实现面向全渠道的精准营销。
数字营销平台上线后,在1个月内发布1000+场活动,200,000用户访问该活动页面,参与活动人数达100,000 次,累计共有30,000人留资转化。
3. 长安福特:中台加速汽车营销线上线下全链路打通
基于数字中台构建的长安福特互联网架构电商平台,赋能经销商,通过线上和线下的有效融合,激活目标消费者,同时促进销售、提高经销商盈利。
规划全域会员营销及个性定制、以销定产业务, 通过大数据营销与服务改造,优化了服务体验及物流配送。
通过新构建的电商平台,共有1.6亿次访问量,产生新注册用户460,000人,新增订单数7万余单。
以上只是众多中台实施案例中的3个,成功案例还有很多,篇幅有限就不再列举了。
04 中台的价值,短期被高估,长期被低估!
企业数字化时代已经来临,它以摧枯拉朽之势席卷而来,打破企业传统的营销及运营方式。张瑞敏说过:“没有成功的企业,只有时代的企业”,在数字化时代下,每个企业都必须立足于自身优势,采用数字化的手段实现企业核心能力的升级。
随着中台建设的不断深入,许多企业开始意识到:中台的价值,短期被高估,长期被低估。对于企业而言,建立起正确的价值预期,未必不是好事。
说了这么多,那么究竟“软件定义中台”是停留在概念层面,还是已经有了落地的应用?
“云徙科技”基于“软件定义中台"的理念,在10月15日中国数字创新年会上发布了xLightning 5.0的版本,其中的“数舰”与“数盈”则是针对不同行业提供了不同形态的数字营销软件,与行业业务场景高度契合。
“数舰”面向快消、日化、汽车、家电、地产等行业拥有不同的版本,“数盈”面向零售连锁行业的SaaS服务。彻底打通了平台-能力-应用闭环,实现“一平台多应用”。
最后,随着中台建设和应用的不断深入,已经进入到技术成熟度曲线的“稳步爬升期”。对企业而言,通过投入战略资源聚焦企业数字化转型,构建企业核心竞争力,坚持长期主义,必定能够享受到时间的复利所带来的丰厚回报。
关于作者:Mr.K,“技术领导力”公众号作者,从一名普通程序员逆袭成为独角兽公司技术高管。出版过多本畅销书,写出多篇10W+文章。分享:行业趋势、职场经验、团队管理、商业通识等话题。
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