关键词：
轻量级SaaS的困境和SaaS公司的传统化
钛媒体：你们现在最像一个美国SaaS公司的状态。
史彦泽：其实不存在美国中国的差别，一家SaaS公司的本质就是你还是一家软件公司，要去支持客户，解决他的业务问题。
要想把这事儿做好，第一还是基于对业务的理解，对客户、场景，你的团队的认知和理解到底如何；第二就是你有没有这个耐心、决心一定要把这个问题解决好，做专业，创业公司的资源有限，要做专业的话，就不能妥协。
我在中国、美国都工作过，这两个市场的差异性还是很大的，但是这个差异性又给我们带来了特别好的机会，一定程度上可能是弯道超车的机会。美国传统的SaaS公司基本上都产生在2000年以前，那时候是没有互联网这些技术的。但现在，中国在移动互联网、大数据方面，普及程度比美国还好，所以如果我们能在一个新的基础上把移动互联网的技术引进来，会产生不一样的一个结果。
钛媒体：如果现在我们复盘一下，销售易这些年的发展，你觉得哪些地方还可以做的更好？
史彦泽：最重要的一点就是，2B真的不是迭代的，需要去深层次理解。
比如说我们的CRM，其实没有什么创新，就是解决一个问题，以前Siebel，Salesforce干了一遍。如果我们想干的更好，就需要站在Siebel和Salesforce前人的基础之上，理解他们通盘的产品结构、能力、整体规划。只有那么深度理解的情况下，我们再把自己该做的一些事情结合创新的东西进来，再把相应的人配备好，我们的发展速度会快很多。
那么我们过去是怎么做的呢？我个人虽然在SAP做了很久，感觉自己对销售管理都挺专业，那些软件我也用了好多年。但是，在今天回过头来看的话，发现我们要服务的客户，根本不是我原来在SAP的样子。
现在CRM是服务于各行各业的，中间对系统和能力的要求是很高的。但当时做的时候，就一门心思想一个行业的场景，一个行业的特点，这就导致今天我们要服务这么多行业、这么多场景的时候，设计、产品、结构很多地方是不到位的，到后面才补课，中间有走了很多弯路。
企业连接客户，会带来一场新的革命
钛媒体：之前有过对于信息化的很多次讨论，开始大家是以流程为中心，后来再谈以数据为中心，今天第一次听到你谈以人为中心。
史彦泽：之前都在谈互联网的上半场结束了，这只不过是站在C的角度去看。对大B来说，根本还没有用互联网做任何的改变，企业跟用户之间是完全断裂的。
这导致了一个什么结局呢？就是像京东、美团、阿里这种大中介的出现，互联网本来是去中介的，结果最后全都成为大中介。为什么？就是因为传统的产业对客户的连接能力太弱了，美国为什么没有这么大、这么强势的中介？是因为每一个企业都有一定能力去连接C端，中国现在这个情况特别极致。
如果我们能够帮助这些互联网基础薄弱的企业，快速实现内外部的连接、产品和客户连接，就会发生一场有意思的革命——他们站起来了，这些大互联网中介日子就就不会像今天这样，因为连接客户的权力转移了。
Web2.0是把互联网当成人与人的连接，为什么企业不能人与人的连接呢，所以在我看来这是一个巨大的改变。我们的大数据科学家赵宇晨，对他来讲有很多的选择，可以做无人驾驶什么的，为什么跑到一个B2B软件的公司，你有多一点儿数据呀？但如果了解我们将一个企业里内外部、产品、客户都连接了，这会有多少数据？这些会是AI上面的一个非常大的应用落地场景。
回到刚才的问题，这些角色必须长到我的PAAS上面，我在PAAS上面把销售、市场、客服、伙伴，以及产品和客户连接，且具备很灵活的改变性的，在不同的行业里可以随便改的，这就给了我们生命力。
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