关键词：
客户服务支持管理软件—工单管理
（1）邮件工单管理
根据设定的规则，自动将收到的邮件转为工单。
可对每个业务单元配置发件人名称、ID、邮件模板等。
设置过滤规则，过滤垃圾邮件或不相关邮件，防止其进入服务支持系统。
（2）客户沟通管理
多种沟通渠道，如电话、邮件、论坛等。
当请求发起、更新或关闭时，自动发送通知。
（3）知识库
轻松构建企业知识库，积累企业知识财富。
为终端用户开放知识库，方便其查找常见问题的解决方案。
查看最常见或最近的解决方案。
（4）自动回复
创建默认的自动回复邮件并共享给其它支持代表。
在邮件中添加字段，使自动回复更智能和人性化。
（5）备注与任务
在工单中添加备注信息，提示支持代表或用户。
对工单创建任务列表，安排活动计划。
（6）自动通知
当工单被创建、更新或关闭时，自动发送通知提醒客户。
当一个工单指派支持人员时，可通过邮件和短信通知。
当应用程序出现错误时，及时发送通知。
有哪些开源的工单系统
...S是以ITILV3为基础开发的一整套开源IT服务管理解决方案。支持多渠道提交工单：邮件，微信，网页，电话，监控系统，自动可根据预定规则进行工单的自动过滤，自动分类，自动分派。可以实现事件，问题，服务请求，变更，发... 查看详情
目前都有哪些工单系统比较好用的
...行网关，即多个节点同时进行审批处理通知提醒（目前仅支持邮件）流程分类管理权限管理相关功能，使用casbin实现接口权限控制：用户、角色、岗位的增删查改，批量删除，多条件搜索角色、岗位数据导出Excel重置用户密码维... 查看详情
客户服务与工单管理系统—工单管理
求界面友好、易操作、开源免费的工单管理系统？
...行网关，即多个节点同时进行审批处理通知提醒（目前仅支持邮件）流程分类管理权限管理相关功能，使用casbin实现接口权限控制：用户、角色、岗位的增删查改，批量删除，多条件搜索角色、岗位数据导出Excel重置用户密码维... 查看详情
基于vue3+elementplus+go+postgres+redis开发的工单系统
...用户界面组成，用户可以通过该界面提交请求或问题，而支持人员可以使用该界面查看、分配和解决这些问题。工单系统可以用于各种不同的场景，例如客户支持、技术支持、设备维护等。通过使用工单系统，组织可以更有效地... 查看详情
智能工单系统有什么作用？
...，从多终端处理到统一管理。不仅如此，智能工单系统还支持多系统联动，整合所有的服务和数据。在快速响应和处理用户问题时，可以无缝协同，包括事件流程、问题流程、变更流程等，兼顾企业的服务效率和流程控制。智能... 查看详情
华为工单宝——为企业客户提供更强大的数字化现场作业解决方案
华为工单宝是华为旗下一款专注于作业管理、安全管理和项目管理的现场服务管理云工具。秉承华为数字化转型优秀实践，依托于华为ISDP（IntegratedServiceDeliveryPlatform）数字化作业平台底座，携手数字化生态伙伴，华为工单宝为... 查看详情
关于数据中心运维管理系统！
...运维管理系统是一款简单易用的数据中心日常运维活动的管理软件。规范管理运维团队以及服务流程，保障数据中心业务高可靠运行，让您彻底告别excel和纸质工单的传统管理方式，进入电子化、规范化的高效运维时代。 那... 查看详情
itsm|如何通过设计提升工单处理效率
...，实现IT服务管理体系新升级！），产品体验持续升级。工单中心-工单详情作为嘉为蓝鲸IT服务管理中心核心的功能模块，是用户接触产品首要关注的功能。结合客户反馈与内部自查，我们在V3.0版本发起了迭代优化，以确保用户... 查看详情
工单管理系统流程是啥？
...发性维护的闭环操作。工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。工单管理系统的流程主要包括两... 查看详情
工单系统的作用体现在哪里？
工单系统主要应用于客户服务、售后服务、企业运维内部业务等典型场景。工单系统可以更贴近企业的业务流程，使外部和内部的协作服务更灵活、更智能、更集成。工单系统的作用主要体现在：1.方便灵活：灵活创建、灵活配... 查看详情
设备故障报修系统的功能介绍
我们以青鸟报修云为例，简单说一下：1.支持在线统计，为技术员留存报修工作凭据。2.扫码报修，简单便捷，无需注册登录。3.移动端手机派单，技术受理接单4.消息提醒，语音播报，杜绝漏单5.工单自动分配，无需手动人工分... 查看详情
sap系统怎么打印工单
...方法，可能还有不一样的方法。扩展资料：SAP是全球企业管理软件与解决方案的技术领袖，同时也是市场领导者。30余年，通过其应用软件、服务与支持，SAP持续不断向全球各行业企业提供全面的企业级管理软件解决方案。随着... 查看详情
高效简单方便管理与维护的开源运维工单系统(代码片段)
ferry工单系统介绍ferry工单系统是一个集工单统计、任务钩子、RBAC权限管理、灵活配置流程与模版于一身的开源工单系统，当然也可以称之为工作流引擎。权限控制：给予casbin的rbac权限控制开发，能非常灵活的控制左侧菜单及页... 查看详情
it服务台软件应具备的特征与功能
...作流多种部署选项：本地和云直观的用户界面多渠道创建工单：电子邮件、电话和自助服务门户易于学习使用模块事件管理请求管理问题管理变更管理服务级别管理（SLA）服务目录自助服务门户资产管理知识库报表用户调查自动... 查看详情
酷享cms企业级授权系统源码有工单系统盗版检测
...添加代理、代理管理、分佣设置、分佣明细、提现列表、工单管理、版本管理。5、管理员添加、管理员列表、资源部源码、管理员登入日志、盗版管理、盗版列表、获取盗版密码功能:1、普通 查看详情
云镜远程直播限制
...见配置域名CNAME。直播推流 云直播服务不限制推流码率，支持常见分辨率以及对应码率。为避免推流卡顿，建议码率不超过4Mbps。直播播放 直播地址StreamName与推流地址StreamName一致才可以播放对应的流。不限制直播播放观看人数... 查看详情
如何让员工科学的管理自己的密码
场景一：场景二：以上只是IT管理员处理日常工单的几个示例，事实上，这种重复且低技术含量的工单非常多。据统计，IT人员处理的所有工单中，30％与密码有关。如果不能迅速解决这类工单，将会影响员工的正常工作。大量这... 查看详情