关键词：
参考技术A APP版本：V12.1.0设备型号：iPhone11
体验人：Color4Me
体验时间：2021.01.20
• 笔者为爱奇艺ipad端APP的用户，较少使用手机端APP。故体验前还对爱奇艺APP做了相关的资料查阅，加深对产品的了解，作为该体验报告的前提
• 报告以用户体验的五个要素出发，从战略层、范围层、结构层、框架层和表现层五个维度对产品进行了说明
• 部分内容结合竞品“腾讯视频”进行分析，以分析爱奇艺APP功能的优劣
• 笔者的经验较少，多基于个人学习和总结，体验不到或偏差之处请多包涵
爱奇艺APP是一款集视频、社交、电商、游戏、移动直播、漫画、阅读、电影票等多种服务于一体的移动软件。爱奇艺打造涵盖电影、电视剧、综艺、动漫在内的十余种类型的丰富的正版视频内容库,并通过“爱奇艺出品”战略的持续推动,让“纯网内容”进入真正意义上的全类别、高品质时代。同时依托爱奇艺号生态赋能,助攻爱奇艺打造成一个人与服务相连接的全方位移动视频平台。
• 爱奇艺不仅只做视频，还是以视频为出发，涵盖多种服务的移动软件
• 爱奇艺注重内容生态，打造多媒介形态的内容库，同时用爱奇艺号为个人赋能，反映了爱奇艺APP迎合不同的用户需求
• “多种服务”“种类丰富”“全方位”等词汇能够看出爱奇艺在探寻不同的发展方向，也反映在产品的功能设置上
总结： 根据百度指数的数据，爱奇艺的用户主要集中在华东、华南、华北一带，其中20-29用户占大多数，用户较为年轻化，男性比女性较多，男女比例缺乏准确的数据支撑。
• 青年用户：需要打发碎片时间的节目；观看特定明星出演的节目；观看自己的偶像出演的节目并进行互动；对短视频有兴趣甚至有刷短视频的习惯
• 壮年用户：关注自己的兴趣爱好；观看电影电视剧；打发时间；无目的地浏览短视频
• 中年用户：观看长电视剧打发时间；界面操作简单友好的视频软件；根据自己的口味推荐的剧集
A.市场背景
截至2020年6月，我国网络视频（含短视频）用户规模达8.88亿，占网民整体的94.5%。其中短视频用户规模为8.18亿，占网民整体的87.0%。从下图中可以看出，视频娱乐的需求是向上转移的，推动了网络视频使用率和用户规模的增长。同时网民也越来越关注内容的质量，也因此爱奇艺的迷雾剧场《隐秘的角落》获得流量和口碑的双丰收。
B.竞争格局
国内视频网站市场竞争格局基本稳定，形成了以爱奇艺、腾讯视频、优酷为首的第一阵营，三家视频网站都是大众综合型视频平台，定位较为相似。三家的用户群体较为相似，用户主要是根据视频网站提供的内容进行平台的选择，用户迁移的成本较小。
内容差异化能够打造竞争力，也因此视频网站更加重视内容的建设，以吸引用户。而会员用户数也是爱奇艺的盈利模式之一，从优质内容到付费用户的转化和留存，让爱奇艺具有独特的竞争力。但各家都在输出优质内容，仅凭优质内容打造差异化并不是长久的立身之本，下文也会分析爱奇艺除了内容差异化上的其他功能。
C.商业模式
爱奇艺2020Q3的财报显示，会员收入和在线广告收入仍然是爱奇艺营收的两大来源。虽然会员高速增长的时代已经过去，但是爱奇艺的付费会员仍是重要的营收来源，爱奇艺也因此注重非会员到会员的转化，也 因此“会员”功能划分在导航栏上，足以看出重视程度。
此外，自制内容也有利于调整营收结构，《隐秘的角落》的成功释放了内容的价值，带来一定的创收：1.吸引非会员到会员的转化；2.吸引广告主；3.获得内容发行的收入；4.持续性的良好口碑带来长远的利益。但内容制作成本高周期长，能否突破成为盈利模式仍值得关注。
• 用户通过首页进行视频的选择视频进行播放，或拍摄、上传至爱奇艺视频/随刻视频
• 播放后部分用户会继续到“发现”中如泡泡圈进行互动，进一步停留在APP中
• 视频播放的页面设置中，鼓励用户会员付费；会员权益中可以观看付费视频
• 随刻短视频，一方面“推荐”让热剧综艺的短视频为长视频引流，另一方面也满足了爱刷短视频的用户的需求，和其他短视频APP抢占留存时间
顶部为搜索栏、历史播放和发布功能。首页界面默认呈现推荐页，主要是banner的滚动，为用户推荐最热的界面和广告；其次是小说、漫画等子功能的入口，这里也体现了爱奇艺多元内容的生态布局；往下则是“猜你喜欢”的用户推荐和热播剧推荐。
值得注意的是，右侧导航栏中，除了直播和推荐以外，其他功能可供用户自行选择和排序，给了用户较大的选择权。除了直播和推荐之外，如右图的“电影”板块，布局上基本采取“Banner+分类合集+内容宫格布局+右上角的筛选”的模式，比较模块化。
总结：
从用户的行动路径来看，用户可以选择观看历史记录的剧集，也可以通过搜索栏直接搜寻目标的剧集，首页的布局合理。更重要的是对于无目的的用户来说，首页的banner的推荐、热播、猜你喜欢的推荐机制，以及不同的分类都提供了多元的选择给用户。
建议：
推荐页的图片可以稍微优化视觉呈现，目前推荐页的展现看起来有点花哨，颜色过多
导航频道的分类中，分类删除的键太小了，不利于点击，建议可以放大
视频播放界面除视频本身之外，也注重相关视频的推荐和评论。尤其是评论区的设置，爱奇艺是分成两个tab栏，目的是更明显地呈现“评论区”， 引导用户发表内容，甚至到泡泡圈中进行进一步的互动 。两者视频播放页面的结构基本相同，都有为用户呈现主要信息：简介、播出时间、评论等，但相比之下，爱奇艺的视频窗口底下的设置更加合理。如“选集”功能，腾讯以文字呈现，而爱奇艺则以画面呈现，更激发用户点击。
播放界面中，除了基本的倍速、选集、弹幕、截图等各大视频软件共同的功能外，还为用户提供了人物识别和“只看TA”的功能。 其实这考虑到了一种用户场景：观看综艺、电影时，有脸熟的演员、明星但却不知道他是谁，需要花费时间去搜索。 爱奇艺这样设置有利于加强用户对人物的了解，若人物在泡泡圈中有进驻，则能进一步引入，打造黏性。在右上角的省略中，则在右侧展示更多功能，符合用户的操作习惯。
总结： 视频的横向播放界面虽然功能较多，但布局较合理，带来良好的用户体验，也满足了更多的可能需求。
建议： 视频的竖式播放页面整体布局较合理，但是展现的内容也较多，稍显冗杂，相比之下腾讯视频的更加简洁，可以做出优化，适当削减内容
虽然以短视频为主，由于部分内容原本的形态就不是竖式短视频，因此没有采用类似抖音、快手的沉浸式的竖式布局。随刻视频的设置，一方面爱奇艺突出了“爱奇艺号”的账号主体，能够让用户直接关注，突出爱奇艺号“人与服务相连”的愿景，为内容赋能；另一方面，短视频内容能够吸引感兴趣的用户到正片内容中，提高正片的播放量。
建议： 目前的呈现中，发布视频的账号主体名称呈现在视频左下角，和上一个视频账号主体的名称相互没有区隔，容易造成用户误解。建议在两个不同的内容中用横线区隔，或者是采取微信视频号的模式（如右图），账号名称置于左上角，并做成卡片。
主要有三个功能：动态，泡泡圈和风云榜
动态主要是UGC内容的呈现，除话题外，其他内容和随刻视频相似。右下角的发布鼓励用户发布内容到动态中，并且添加更多的话题加大曝光。
泡泡圈是爱奇艺对粉丝经济的利用，泡泡圈本质是“追星社区”。在上文的分析中，除了视频内容观看能够引入到泡泡圈之外，泡泡圈本身也相对独立，有一些独家的内容，粉丝可以在其中打榜、引援、观看独家视频等，提升了粉丝和爱奇艺APP的黏性。目前爱奇艺泡泡已经独立出一个APP运营，爱奇艺也为该APP引流。
总结： “发现”的内容较丰富，泡泡圈的活跃度也较高。但是在动态中，相关话题活跃度非常低，帖子的转赞评数量也很低，感觉真人并不多；除此之外，加号的设置也不是非常明显，内容发布后，也没有直接呈现的地方，降低了用户的表达欲。而风云榜作为榜单，事实上能起到激发用户观看的作用，但入口太深，并没有起到用处。
建议： 笔者认为发现页的内容和信息布局可以有所改进，如动态进行改版，呈现话题的内容和视频两种形式，并且用户发布后的内容直接呈现在动态中。
会员置于主导航的中间，重要程度较高。爱奇艺的会员分为几类：VIP会员、体育会员、FUN会员和VR会员，分别对应不同的目标群体，但有重合。
会员的页中主要功能有：观看VIP剧集，关注会员成长体系，用户的VIP福利。在信息呈现上，基本上和首页的布局无异。
在信息架构上，笔者认为存在较多的不合理之处，建议是进行重新调整：
首先，首页没有展现过多的“福利内容”，不利于非会员到会员用户的转化。相比之下，腾讯首页的字段就激励用户充值会员，获得福利，如“首月6元”“VIP立即领取”等字段。
其次，首页的顶部导航中“领福利”“领会员”和中间的“权益领取”甚至是搜索栏左边的小皇冠中的内容都有所重复，非常不清晰。相比之下，腾讯视频归类为“VIP福利社”，并设置多个不同的功能，更有利于用户找寻自己的权益。首页的功能可以部分整合到“我的VIP”中。
爱奇艺的底部导航栏分为五个功能页面，功能丰富，从信息架构中可以看出视频是主推功能，但综合性服务是其发展方向。此外，会员服务中心的内容过多，过于冗杂，可以稍加整合；“我的”中，从上至下内容排列分类堆砌、没有规律性，用户需要花时间寻找功能。
爱奇艺的小窗布局为宫格式，没有占满全屏，视觉上较为舒适。同时，不同的信息布局之间较宽，没那么紧凑，不会带来压迫感。但仍有值得改进的地方，如下：
①爱奇艺的界面设计较为新潮，以和logo相符合的绿色为主基调。在会员的界面上，主要采用金色，给用户带来尊贵感。
②首页没有过度追求扁平化，边角设计较为圆润，有亲和力。
③爱奇艺也考虑到用户的个性化需求，在皮肤和挂件上，给了用户更多的选择：一方面，VIP皮肤可以促进会员转化，另一方面，不少皮肤爱奇艺大IP的衍生品（如中国新说唱，青春有你等），加强了用户对于IP的认知。
爱奇艺APP整体的用户体验较好，除了给用户带来优质的内容，也为用户提供了不一样的功能。笔者认为部分功能有改进的空间，在上文中已提到，更多改进需要深度体验和感受，以上为个人体验与意见，经供参考。
短视频行业规模较大，仍有较大的发展空间，而长视频用户和短视频用户有一定的重合， 笔者预计爱奇艺未来会向短视频发力 。爱奇艺做短视频的优势在于，稳定的长视频用户能够引流到“随刻视频”中，爱奇艺自身的内容优势也能够移植到短视频中，爱奇艺的用户更加年轻化，和抖音、快手较为注重下沉市场形成差异。但爱奇艺的短视频策略能否成功，仍有待考证。
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