梁建章致辞：谈元宇宙和远程视频，推动混合办公，澳门旅游局局长文绮华：看到大家来澳门，我爱死你们了

12月9日，2021年携程集团全球合作伙伴峰会在澳门举行，会上聚焦于携程集团2022年营销战略，探讨内容驱动的无限可能，以及共商后疫情时代出境游创新突破。

携程集团联合创始人，董事局主席梁建章峰会上发表致辞，谈到了对热门话题“元宇宙”的看法并表示，激发人类对真宇宙的探索是旅游的使命。

他认为，应该警惕元宇宙带来的成就感而令人们最终丧失探索真实世界的欲望。从元宇宙的复杂度和逻辑性来看，跟真宇宙相比还差很多。“当然我们可以利用虚拟现实，预览真宇宙，激发探索真宇宙的灵感和意愿。”

1，海外开放预测：预计亚洲国家三个月陆续开放，预计半年后中国有条件开放。

2，携程未来战略部署：深耕国内，心怀全球，做好公益项目。

3，真宇宙与元宇宙：真宇宙一定会战胜元宇宙，真宇宙的探索欲望是必须、应该而且会永远存在的。

4，远程技术：不会替代现场感受，可以促进线上旅游，远程技术带来灵活办公将提升对休闲旅游的需求。

澳门特别行政区旅游局局长文绮华看到全球嘉宾和媒体，特别激动，说：我爱死你们了。激动的原因是觉得这是对澳门的信心和认可。

以下是致辞全文：

梁建章：今天特别高兴又跟大家相聚，过去两年是非常难忘的两年，也是我非常难忘的两年，因为过去两年我是旅行出游最多的两年，我跑了20多个省、20多个国家，无数次核酸检验，无数次的隔离，无数次各种的表格、各种的通关，确实非常有意思。但是我看到最近我们行业逐步复苏，所以今天非常高兴跟大家一起展望疫情后这个行业未来的走向，不光是疫情后，长远来说是随着各种新技术的推出、各种数字的推出后的大行业。

先谈谈最近疫情恢复的情况，从表上可以看到欧洲航空市场的恢复已相当不错，截至9月，欧洲航空市场已经恢复到疫情前的七成；10月，美国国内市场平均每周客座率已经达到80%以上。大家都关心国际旅游市场，除了亚洲以外，欧美国际市场已恢复得相当不错，已恢复至疫情前的一半，但亚洲市场还没有起色，相信很快会跟上。

欧美的机票预订，这两条线已经恢复到60%-70%。红色线是欧洲到美国的机票预订，蓝色线是美国到欧洲的机票预订，欧洲到美国的机票预订几个月前已恢复得相当不错，但美国到欧洲的机票预订是最近两个月才恢复的，因为美国以前不对欧洲人开放，这两个月美国对全球开放旅游，使欧洲的需求一下子释放出来，一下子恢复得非常好，所以现在欧美旅游基本完全恢复了。

我们关心的亚洲国家和地区也在逐步恢复中，随着英国与美国的恢复，尤其是英国，现在英国已经完全把新冠当作流感，没有任何路径的限制。当然亚洲国家也在跟进，澳大利亚已经开放，新加坡也对很多国家开放，只要接种了疫苗就可以进入新加坡，泰国等国家也在开放当中。中国香港跟内地的通关，原来预期12月初审批通过，我原来预期能够从香港过来，但错误估计了通关的难度，现在看来也很快了，香港跟内地的通关，可以使香港与澳门的旅游更快恢复。其他亚洲国家也会跟新加坡、澳大利亚一样会陆续开放，当然最近有一些反复，新的奥密克戎更像流感，入院率更低。

大家都关心亚洲、中国什么时候开放，我见了十几个国家的旅游局，他们都非常期待中国游客的回归，他们都觉得中国游客特别好，又不是冲着他们本土的夏季（旺季）去的，很多都是淡季去的，比如我们中国的十一、春节，住得时间也长，他们非常期待中国游客，他们也非常期待能到中国来。携程要做的不光把国际游客吸引到海外，也会吸引海外的游客到中国，到中国旅游资源非常好的目的地，也包括澳门，当然要视我们的国际旅游什么时候放开。现在估计其他亚洲国家会在3个月随着新加坡的脚步陆续开放，当然中国会比较谨慎，汲取其他国家的经验，如果这些国家成功放开，中国也不会太久，估计半年就有条件开放。

现在及今后一段时期的战略，携程还是继续深耕国内的战略，最重要的是深度对接全球的合作伙伴，不光是做交易的紧密配合，也需要做营销、内容的紧密配合的合作伙伴，跟过去一段时间大量投入去做内容、领奖、直播平台、星球号、榜单，这些都是今后继续深耕的重点，希望跟大家紧密配合。尤其是疫情阶段的客人并不能全球都去，非常需要内容与灵感的推荐，如果能做好这一块可以激发更多旅游需求，这段时间国内各个目的地，尤其是在座各位头部的目的地、景点。

携程过去及今后一段时间的公益项目，可以刺激很多旅游需求，是乡村振兴的公益项目，帮助欠发达地方建设高端度假民宿，带动当地旅游需求，也可以吸引高端客人，弥补当地高端住宿的短板，培养当地的人才。这是非常有益的项目，我们以高端民宿带动乡村旅游、乡村振兴。我们已经做了好几个农庄项目，比如大别山区的携程度假农庄，已经建设完成，大家可以去体验。太行山风景非常优美，我们建设后可以提供非常好的住宿条件，加上周边美丽的风景，会带给大家很好的度假体验。

我相信疫情终究会过去，展望一下旅游业。长远对旅游业的影响还是要看现在的数字技术，比如最近很热的元宇宙技术以及远程视频、远程办公技术到底会对旅游业产生什么样的影响。元宇宙的诱惑是非常大的，不瞒大家说，现在跟大家讲话的是机器人，不是真的梁建章。

当然这是开玩笑，这是不可能的，机器人没有这么鲜活。但元宇宙的技术进步非常快，越来越能够仿真、乱真，且可以低成本创造各种乐趣。如果看人心理方面的需求，比如安全性、被尊重、社交、成就感，这几个需求都可以通过元宇宙低成本满足。在家里面通过虚拟现实爬山、跑步、滑雪，这是很安全的，不用出房间，然后不断升级，获得各种成就感，可以跟机器人社交，还可以打怪升级，这些都可以产生各种各样的乐趣，甚至不需要爱人、小孩的陪伴。

但这会产生问题，如果大家都不需要谈恋爱、不需要爱人和家人的陪伴，那么人口怎么办？至少现在这个条件下，生产人口还需要进行，还需要经济。如果在元宇宙能获得各种成就感，我们还有探索真实世界的欲望吗？比如创新科研的难度远远大于发现元宇宙的规律，做科研真的比元宇宙难得多，我们会否因此丧失探索真实世界的欲望？这会带来各种风险，比如人口的风险、科技停滞的风险。

大家都在担心元宇宙是否真的可以替代真宇宙？我们分析一下两者的区别，元宇宙的复杂度，现在的服务器变得非常快、容量非常大，但跟真宇宙相比还差很多。从微观角度来看，虽然现在芯片已经到纳米级，但是比起原子、分子的颗粒度还是粗很多，原子、分子状态非常复杂，而芯片的状态只有0和1，所以真实世界比元宇宙、比芯片复杂很多个数量级。从宏观角度来看，一个服务器占1平方米的空间，但一个城市几千平方公里，空间复杂度也非常大，所以真实世界的复杂度远远超过元宇宙。

复杂度带来的是逻辑性，逻辑性是非常强的，真实世界是有规律的，真实世界不仅有物理规律，还有经济学、社会学的规律，而且这些规律是经过十几亿年宇宙的演化，生物的存在也是经过几亿年演化，人类社会也是经过几百万年的演化，如果不合逻辑的应该会被时间淘汰。比如现存下来的文明都会有尊重家庭、尊重社会的社会规范，如果元宇宙可以完全不考虑这些社会规范，所以它的规律是随意的、荒唐的不合逻辑的。

无论元宇宙或数字技术怎么发展都不可能逾越这个复杂度，也不可能逾越这个逻辑性，所以真实世界便更加复杂、有趣，作为旅游者应该把更加高级、更加有趣、更加复杂、更具逻辑性宇宙的高级趣味充分地展现出来，我们要把旅游做得更加有交互性，更有沉浸感，更有趣，要把体验做得远远比元宇宙好。我们不是完全抛弃元宇宙，还是可以利用元宇宙虚拟现实的技术来模拟真宇宙、预览真宇宙，给真宇宙做营销，激发对真宇宙探索的欲望和灵感，反过来促进真宇宙，这是我们需要做的。希望我能够让大家觉得真宇宙是元宇宙不可替代的，真宇宙的探索欲望是必须、应该而且会永远的存在。

有人说即使探索真宇宙也不用探索现场，我们可以用远程技术探索真宇宙吗？远程技术是否可以替代现场旅游呢？我觉得是不行的，不要说触觉、味觉、嗅觉远远不能实现，视觉也没有办法用远程技术替代现场的体验。举一个例子，从飞机或车下来到了一个山清水秀的村庄，你可以看到群山环绕，这边有一个瀑布，你会去这边看瀑布，瀑布上有一条小河，你的视线就会聚焦到这个小河上，小河上有几个人，你的视线就会聚焦到这几个人上。这几个人你会进一步聚焦某一个人，可能是当地的居民，着当地的民族服装，你对他感兴趣，所以你会聚焦到他的身上。

我刚才讲的过程，几次视线的转换、几次聚焦，在现场几乎可以瞬间进行，头移动、视线移动、眼球聚焦移动就可以瞬间随着随意的环境聚焦到某个你感兴趣的人。但这是远程技术无法达到的，因为每次视线的转换，譬如几千公里以外，要几千公里传到当地现场的视频设备，视频设备通过移动、变焦，再把新的图像传回来，传回来后再变视线、再变聚焦，几次来回，每次来回都受到光速的限制，光速的限制和现场物理设备延迟的限制，这个限制是无法逾越的。你通过现场看照片跟看现场的互动性、探索性是无法比拟的。所以说远程技术可以预览，但跟现场差距非常大，不用担心远程技术会替代，只会促进线上旅游，就像电视能促进线上旅游一样。

远程技术对工作的影响、对开会的影响，众所周知大家都是通过远程快会，确实可以替代很多交互性不强的交流，但是无法替代深层次的交流，比如谈心、谈恋爱、合作创造一个复杂的产品，但有些出差会减少。比如很多人在家、在景点办公，他们不需要经常跟同事见面，反过来团建的需求增加，像今天我们还需要跟合作伙伴深度交流。平时开会如果没有面对面的交流，我们更愿意或更想一段时间后在澳门聚一聚，在一个旅游胜地聚一聚，增加团建加深感情、深入交流的需求。总的来说，出差确实减少，但休闲旅游增加了，休闲旅游包括带有休闲属性合作伙伴团建的需求，因为更多灵活办公让人更好安排家人和周末的时间，也会增加休闲的需求。

混合办公。刚才讲到很多人办公不需要在公司，可以在家里通过会议来做，但会议只是占一小部分，大部分时间连会议都不需要，他不是跟同事交流，大部分时间是自己做事，比如准备这个PPT花了两个小时，今天跟大家讲半个小时。其实大部分时间是一个人做事，如果能更好安排议程或日程，就可以让一个人工作的部分通过灵活办公的形式，不一定要到公司、到现场，把会议尽量安排到在公司那几天，甚至通过远程实现。未来长期的趋势，一周时间有几天在公司，有几天是灵活办公，可以在家、在酒店远程办公，远程可以做自己的事，远程也可以开会。

这有很多好处，首先对房价、对堵车有好处，一周只去三天公司，通勤时间便会减少，但你可以住在稍微远一点，不用住市中心，也可以住更得更宽敞，也有更多时间陪伴人口，有利于人口，将有更多时间陪伴小孩。各方面的好处，也有利于休闲旅游，如果周五确实不需要在公司，你不一定待在家里，可以晚上把工作完成，然后陪伴小孩出去玩，或者跟小孩在外面玩的时候也可以思考工作，或者周末完成工作，工作可以灵活安排。

现在有些公司已经尝试一年之内不光周三、周五灵活办公，甚至一年可以有一个月可以灵活在家办公，这一个月不同于以往的休假，休假什么都不用管，这一个月可以不进公司，可以在任何地方完成工作，所以也有利于休闲旅游，我觉得这是非常好的变化。

携程当然率先试点，我们已经有两个部门试点灵活办公的方式，周三、周五让员工灵活选择办公地点，希望更多的公司、更多的企业能够跟进，从996到不加班、到更灵活办公，这都是社会的进步，我们希望可以推动社会的进步，而且这确实有利于旅游业的发展。

旅游行业虽然很困难，但一定要坚持，因为我们是有使命的，旅游业是一个特别具有社会责任的行业，旅游业可以促进共同富裕、促进和平、促进创新、促进人口，今天还多了一个，可以制衡元宇宙，避免元宇宙替代真宇宙。

当然有一个前提，要把旅游做好，做得更有趣、更有沉浸感。我们责任很重大，如果世界没有旅游，那么就只剩下元宇宙了。我的结论是，疫情结束旅游一定能恢复，长远来说，真宇宙一定能战胜元宇宙，真宇宙一定更有趣、更高级、更有逻辑、不可替代，只要我们努力，不仅让元宇宙替代不了真宇宙，还可以让元宇宙促进真宇宙的探索，把元宇宙作为营销工具来预览、模拟真宇宙，增强我们对真宇宙的探索欲望。只要我们努力，元宇宙一定不会替代真宇宙，真宇宙一定会战胜元宇宙，我们旅游行业必将长久不衰。

上述是我的分享，谢谢。

​